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商品の欠品が与える影響について

query_builder 2024/02/22
コラム
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ECサイトの運営で気をつけなければならないのは「商品の欠品」です。
しかし商品が欠品してしまうことで、どのような影響が考えられるでしょうか。
今回は、商品の欠品が与える影響についてご紹介します。
▼商品の欠品が与える影響
■注文数の減少
欠品商品が多くなると、消費者離れが予想されます。
同じ商品を扱っているECサイトがある場合は「早く手元に届く」別のサイトへ変更する方も多いでしょう。
注文数が減少することで、追加発注した商品の在庫を抱えやすくなってしまうリスクも考えられます。
■売上の減少
注文数が減少することで発生するのが、売上の減少です。
一度離れた顧客を取り戻すのは困難で、一時的ではなく長期的な利益損失になりかねません。
■顧客満足度の低下
欠品によって欲しい商品が手に入らなければ、顧客満足度が低下します。
注文キャンセルや、注文数の減少などのリスクが発生するでしょう。
そのため徹底した在庫管理により欠品を防ぎ、顧客満足度を低下させないための対策が必要です。
▼まとめ
商品が欠品することで、注文数の減少・売上の減少・顧客満足度の低下などの影響があるでしょう。
手元に商品が届かないことで顧客からの信頼を損なってしまうので、在庫管理の徹底が大切です。
『東京中央梱包株式会社』では、確実な在庫管理で商品の欠品を防ぎ、お客様のニーズにお応えしています。
物流に関するお悩みをお持ちの方は、ぜひ当社へご相談ください。

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